Ketentuan Penggunaan TitikBantu

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan TitikBantu ("Platform"), Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan penggunaan ini secara penuh. Jika Anda tidak menyetujui ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Platform.

2. Definisi

Dalam ketentuan ini, istilah berikut berlaku:

• Platform — Aplikasi mobile dan website TitikBantu beserta seluruh layanannya.
• Customer — Pengguna yang mencari dan memesan jasa melalui Platform.
• Mitra — Penyedia jasa yang terdaftar dan terverifikasi di Platform.
• Layanan — Pekerjaan harian yang ditawarkan Mitra kepada Customer melalui Platform.

3. Pendaftaran Akun & Verifikasi

Pengguna wajib mendaftar menggunakan nomor WhatsApp yang valid dan melakukan verifikasi OTP. Mitra wajib melalui proses verifikasi identitas (KTP) sebelum dapat menerima pesanan. Anda bertanggung jawab atas keamanan akun dan seluruh aktivitas yang terjadi di dalamnya.

4. Kewajiban Pengguna

Pengguna wajib:

• Memberikan informasi yang akurat dan terkini saat pendaftaran.
• Menggunakan Platform hanya untuk tujuan yang sah.
• Memperlakukan Mitra/Customer dengan hormat dan profesional.
• Tidak menyalahgunakan sistem ulasan, rating, atau fitur Platform.
• Melaporkan aktivitas mencurigakan kepada tim TitikBantu.

5. Pemesanan, Pembayaran & Pembatalan

Pesanan dianggap sah setelah dikonfirmasi oleh Mitra. Pembayaran dilakukan secara non-tunai melalui sistem yang tersedia di Platform menggunakan mekanisme Escrow untuk keamanan kedua pihak. Pembatalan yang dilakukan kurang dari 1 jam sebelum waktu mulai pekerjaan dapat dikenakan biaya administrasi sesuai kebijakan yang berlaku.

6. Kebijakan Refund

Refund dapat diajukan apabila Mitra tidak hadir, pekerjaan tidak selesai sesuai kesepakatan, atau terjadi kendala teknis yang disebabkan oleh Platform. Setiap klaim refund akan ditinjau oleh tim TitikBantu dalam waktu maksimal 3 hari kerja.

7. Larangan Perilaku

Pengguna dilarang keras:

• Melakukan transaksi di luar Platform untuk menghindari biaya layanan.
• Mempublikasikan konten yang mengandung SARA, pornografi, atau kekerasan.
• Melakukan penipuan, pemalsuan identitas, atau manipulasi data.
• Mengganggu sistem, server, atau keamanan Platform dengan cara apapun.

8. Pembatasan Tanggung Jawab

TitikBantu berperan sebagai perantara antara Customer dan Mitra. Kami tidak bertanggung jawab secara langsung atas kualitas pekerjaan, namun berkomitmen untuk memfasilitasi penyelesaian sengketa. TitikBantu tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan Platform.

9. Perubahan Ketentuan & Penghentian

TitikBantu berhak mengubah ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan penting akan diberitahukan melalui aplikasi atau email terdaftar setidaknya 7 hari sebelum berlaku. TitikBantu berhak menangguhkan atau menghentikan akun pengguna yang melanggar ketentuan ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

10. Hukum yang Berlaku & Hubungi Kami

Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia. Segala sengketa diselesaikan melalui musyawarah; jika tidak tercapai, akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang. Untuk pertanyaan terkait ketentuan ini, hubungi kami di support@titikbantu.com.